سياسة الاستبدال و الإسترجاع في متجر وصلت:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً وقيمته 40 ريال).
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها .
- عند الرغبة في استبدال منتج بسبب وجود خلل أو عيب مصنعي محتمل، يقوم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن أو يتحمل قيمة الشحن في إرجاع الطلب ، ليتم فحص المنتج ويتحمل المتجر قيمة إرسال المنتج البديل مرة أخرى حال ثبوت وجود خلل.
- في حال تم الطلب من قبل العميل عبر الموقع وتم الدفع عن طريق الدفع الالكتروني ومن ثم طلب الغاء الطلب، في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 72 ساعة عمل ، وفي حال تم تسليمها لشركة الشحن وتم ابلاغنا بالغاء طلبك يتم خصم مبلغ الشحن للطلب ويتم استرجاع ما تبقى من المبلغ بعد وصول الشحنة من شركة الشحن وعليها يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.
الأمور التي تخل بشروط الضمان:
- سوء الاستخدام.*
- المنتج المفتوح في غير حالته الأصلية .
- تعرض اجزاء المنتج الداخلية للماء.
- عمل أي صيانة خارجية.
آلية استرداد المبلغ:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر لطلب الحساب البنكي والبيانات المطلوبة ليتم استرجاع المبلغ،
(رقم الطلب، الاسم الثلاثي، نوع البنك، رقم الآيبان، رقم الحساب).
- في حال وجود رسوم تحويل من البنك يتم تحميلها للعميل وتترواح مدة استرجاع المبلغ خلال 14 يوماً.
للتواصل والاستفسارات مع خدمة العملاء:
966541898400+
*سوء الاستخدام يبشمل الكسور والقطوع وجميع الأمور التي تكون طارئة على المنتج وليست خلل من التصنيع.